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FAQ | HOME TO YOU

Voici les questions que vous nous posez souvent :


1- Votre site est-il sûr ? Puis-je commander en sécurité ?

Ce site est 100% sécurisé.
Tout d'abord parce que le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve sur le côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).
Certains sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou être la cible de logiciels malveillants.
De plus, concernant le règlement, nous utilisons Paypal et Stripe qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.
De ce fait, notre site est totalement sûr ce qui vous permet de visiter notre site et commander en toute sécurité.


2- Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. Que se passe-t-il ?
C'est tout à fait normal. Vos articles viennent d'endroits différents et pour éviter que vous n'attendiez trop, nous préférons vous livrer votre commande dès qu'un ou plusieurs articles sont prêts.
Vous recevrez donc votre commande en plusieurs colis selon les différents fournisseurs qui composent votre panier de commande.

3- Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?

Pour recevoir votre commande, il faut compter entre 25 et 35 jours ouvrables. Toutefois, il peut arriver que le délai de livraison dépasse les 40 jours. Cela dépend du temps de la prise en charge de votre produit par le fournisseur.
Dans tous les cas, si vous ne recevez pas votre article dans les 60 jours, alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder votre article quand vous le recevrez.

4- Comment commander ?

Pour commander, il vous suffit de vous rendre sur notre site.
Vous n'avez alors plus qu'à choisir les articles de votre choix en cliquant sur "Ajouter au panier".
Cliquez ensuite dons votre panier en haut à droite de votre écran et cliquez sur "Paiement".
Si jamais quelque chose ne fonctionne pas, n'hésitez pas à nous contacter. Nous tâcherons de régler cela rapidement.


5- Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraisons varient cela la valeur de votre panier :
Pour une commande entre 0 et 34.99€ : 3.92€
Pour une commande entre 35€ et 49.99€ : 2.96
Pour une commande supérieur à 50€ la livraison est OFFERTE !


6- Quels sont les modes de paiement ? Prenez-vous les chèques ?

Nous acceptons les règlements par carte bancaire, par compte Paypal, par virement bancaire et par chèque.

 


7- D'où proviennent vos produits ?

Nous travaillons avec différents producteurs présents un peu partout dans le monde et notamment en Asie.
Nous contrôlons avec beaucoup d'attention la qualité des produits que nous proposons et il peut arriver que nous changions de producteur pour vous offrir le meilleur.


Nous vous remercions d'avoir pris le temps de lire notre FAQ et de venir visiter notre site :)
Si vous avez une question à nous poser contactez nous à l'adresse mail : contact@hometoyou.fr
En nous envoyant un message sur cette adresse mail, vous acceptez que vos données personnelles soient utilisées afin de vous recontacter dans le cadre de votre demande uniquement. Aucune autre actions ne sera effectuée avec vos informations.
Il est possible que votre question vienne enrichir notre FAQ si nous jugeons qu'elle puisse être utile pour nos autres visiteurs donc ne vous retenez pas.